Совершенствуйте качество сервиса

Счастливые пользователи — залог успеха. Развивайте приложение, предоставляйте качественную поддержку и превосходите ожидания клиентов!

Обеспечьте поддержку пользователей

Определите условия технической поддержки и предоставьте пользователям информацию о графике работы и скорости реакции сервисной службы. Осуществляйте поддержку согласно заявленным срокам.

Для обеспечения простого и слаженного процесса сопровождения клиентов, рекомендуем использовать стандартные условия поддержки пользователей bpm’online.

Обратите внимание, подробные инструкции и документация по использованию продукта значительно сокращают количество обращений в службу поддержки.

* Служба поддержки Террасофт закрывает самые простые вопросы, связанные с установкой и запуском приложения. Более сложные обращения (начиная со 2-й линии поддержки и выше) будут переадресованы разработчику.

Выпускайте обновления

Повышайте вовлеченность пользователей, выпуская регулярные обновления продукта. Улучшайте стабильность, производительность и удобство использования приложения, устраняйте ошибки и добавляйте новые функциональные возможности.

Дополняйте релизы описанием изменений (Release Notes), в которых будет подробно изложен новый или усовершенствованный функционал продукта.

Повышайте лояльность пользователей

Общайтесь с клиентами

Собирайте обратную связь и предложения пользователей, обсуждайте приложение в Сообществе Террасофт, вовлекайте интересным и полезным контентом.

Проявляйте заботу

Уделяйте внимание своим пользователям, поздравляйте со знаменательными датами, выстраивайте долгосрочные отношения.

Будьте проактивными

Убедитесь, что ваши клиенты довольны использованием продукта и получают всю необходимую поддержку.

Повторные продажи

Фиксируйте сроки клиентских подписок, чтобы вовремя предложить дальнейшее сотрудничество.

Развивайте свой бизнес с bpm’online

Создавайте приложения. Публикуйте на Маркетплейс. Привлекайте клиентов.

Зарегистрировать кабинет разработчика Перейти на Маркетплейс
© 2002-2018 Террасофт|Конфиденциальность

Создать кабинет разработчика

Личный кабинет разработчика предоставляет инструменты для создания и публикации собственных продуктов в Marketplace.

Узнать больше